随着人口老龄化问题不断加剧，养老院所发挥的作用逐渐凸显，它能为空巢老人提供必要的身体护理和心理关怀，提升老人生活幸福感。

    那么问题来了

    老人在养老院里发生矛盾

    甚至出现健康权的纠纷

    谁来承担责任呢?

    让我们通过一则案例来了解一下

    基本案情

    在2023年10月12日，在某养老院内，杨某（82岁老太）与张某（98岁老太）因上厕所不关门的问题发生口角，后双方撕扯至摔倒在地，造成杨某右股骨颈骨折。2023年12月2日，杨某之子向公安机关报警，并于12月3日前往医院治疗，医院诊断为股骨颈骨折、陈旧性肋骨骨折、支气管炎、低蛋白血症、急性出血性贫血症，共住院22天。

    经鉴定，杨某右股骨胫骨折人工股骨头置换术后，达伤残九级。伤后需一人护理120日，伤后120日内需增加含钙高、含铁高、含蛋白质高的营养饮食。

    后杨某起诉至法院，请求法院判令张某、养老院赔偿包括医疗费、住院伙食补助费、护理费、营养费、残疾赔偿金、后续治疗费、交通费和精神损害抚慰金等各项损失共计133 652元，养老院承担连带赔偿责任。

    审理过程

    一场口角引发的矛盾纠纷，三方当事人各执一词。

    原告杨某主张：自己在养老院与张某因上厕所不关门发生口角，被对方殴打，造成右股骨颈骨折等多处受伤入院接受治疗。养老院未将杨某及时送医，因饮食、处置不当造成杨淑玲肺炎、低蛋白血症、急性出血性贫血。张某、养老院应一并承担责任。

    被告养老院主张：杨某和张某均为完全民事行为能力人，均应预见打架会造成损伤，应由双方根据各自的过错承担相应的责任。两位老人打架造成的损害与养老院无关，养老院不应承担责任。

    被告张某主张：杨某主动挑衅，不同意赔偿。

    承办法官乔巨国受理该起案件后，亲自到现场调取当天监控录像，还原事实真相，并查阅人民法院案例相关案例和法答网相关答问作为参考。乔巨国法官认为，杨某与某养老院签订的《养老服务合同》合法有效，双方之间形成养老服务合同关系。养老院应依照合同约定对杨某提供安全保障义务。但杨某和张某在楼上发生争吵时，养老院未能及时制止，导致事态扩大，双方发生肢体冲突，养老院存在过错。杨某的子女得知老人受伤后未及时将老人送往医院治疗。通过监控视频看到杨某主动引起争吵，对本次伤害有一定的过错，张某动手直接导致王某摔伤，责任较大。最终，判决养老院赔偿杨某合理损失的30%为29146.69元；张某赔偿杨某合理损失的40%为38828.93元；杨某自行承担其合理损失的30%。

    判后说理

    为了实现“纠纷到我为止”，判决后，乔巨国法官带着找到的人民法院案例库的相关案例，对三方当事人进行释法说理、判后答疑。同时建议养老院以后要尽到对老人安全保障义务，尤其是发现老人争吵，要第一时间在现场制止，避免老人发生肢体冲突。如果老人发生肢体冲突受伤，要第一时间通知家属并送到医院进行救治。听到乔法官的释法说理，养老院明确表示服从判决，杜绝以后类似事故发生，杨某和张某看到人民法院案例库的相关判例，对判决也表示理解，至此，案结事了，三方握手言和。

    遵纪守法是每个公民的义务，公民的身体健康权亦受法律保护。《中华人民共和国民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

    养老机构要提高管理能力，重视老人的情绪及健康，保护好养老人员的合法权益。同时，子女将老人送到养老院并不是“一劳永逸”，要常去看望老人，了解老人的身心健康状况，空闲时多与他们聊天、陪他们解闷，切实履行好监护责任，让每位老人都能安度晚年。